“生大宝的时候是在咱们医院的旧址，那会儿做检查得来回跑，取号和排队也要耗费不少时间。现在现在产后康复中心变化很大，在同一个楼层就能做完所有项目，特别的方便和省心。”11月26日下午，在内蒙古自治区妇幼保健院（内蒙古自治区妇产医院）一楼的产后康复中心，正在做盆底肌修复的周女士感慨道，“产后盆底肌修复很有效果，我做了几次，产后漏尿的情况就没有了。”
今年以来，还有不少来做产后康复的宝妈对医院的“一站式”产后康复给予了实实在在的好评。这些让宝妈们争相点赞的便捷体验，正是医院产后康复科“基于三维友好模式的产后一站式中心建设”项目的成果体现。该项目在全国性的评选中，从数千个案例中脱颖而出，斩获2025年“健康为民 体验提升”杰出案例的殊荣。在自治区医疗机构里，此举在探索形式上处于领先水平，是理念上的创新突破，也是产后康复的“独一家”。
作为年分娩量连续6年超1万例、占辖区50%以上的自治区妇幼保健龙头机构，内蒙古自治区妇幼保健院直面产后服务的突出痛点，主动回应并且积极解决孕产妇在产后的实际需求。
展开剩余70%“不让孕产妇跑来跑去，尽可能为她们提供方便，就是我们的初心。”产后康复科的刘巍主任说，“产后康复是有黄金期的，不能让妈妈们把时间耗在奔波上。”
为了突破这个痛点，医院前期进行了一系列有效调研，
牵头整合产科、产口康复科、超声医学科等六大科室资源，创新性提出“空间友好、流程友好、服务友好”的“三维友好模式”，全力打造“一站式”产后康复中心。在空间布局上，引入工业工程学“U形布局” 理论，将原本分散的门诊、检查室、康复区整合为独立服务单元，通过后方走廊联通形成“U形诊疗集群”，既保障治疗区域安静私密，又实现“就诊—检查—康复”一站式闭环，患者的就诊路线也从“千步有余”缩减至“百步之内”。
在流程优化上，医院构建“线上线下一体化”全周期管理模式。孕产妇在分娩后会收到信息推送，通过互联网医院享受免费线上咨询服务；在线下复诊时，预约方式更加便捷。更加贴心的是，线下就诊后无需等待检查结果，可通过线上免费复诊，跨科室转诊也无需再次挂号，真正实现“分娩后推送—线上咨询—线下就诊—一键转诊—线上复诊”的无缝衔接。
在服务细节优化方面更显人文温度。医院增设了孕产妇专用通道、共享轮椅，诊区附近配备自助机，支持线上线下医保同步缴费，还有“红马甲”志愿者协助操作；候诊区设置软面座椅、热水间、母婴室，门诊实行“一医一患一诊室”，检查室还增设软帘隔断保护隐私。针对产后常见问题，科室建立了涵盖心理、营养、体态等 8 项维度的“整体评估”流程，通过多学科协作，为每一位孕产妇提供中西医结合的综合治疗方案。
一项项真实的数据见证着实实在在的改变：自2024年7 月中心正式运行以来，产妇平均在院停留时间从150分钟缩短至70分钟；患者满意度从91%飙升至99.98%。2025 年一、二季度更是实现100%满意度和零投诉。2025年1—5月，产后回访门诊和康复门诊就诊人次同比显著增加，品牌影响力持续提升。
“项目获得杰出案例的殊荣是对我们‘以患者需求为导向’的最好肯定。”刘巍主任表示。如今，产后康复科专为孕产妇建立了“康复科普微信群”，妈妈们有任何困惑，医护人员都会第一时间给出专业解答；平日里，医护人员还会在群里分享实用的产后康复科普知识、健康护理技巧等等，让科学守护触手可及。
接下来，产后康复科将持续精进诊疗技术，优化服务流程，从孕产妇的角度出发，继续打磨就诊环境的细节，以更加温馨和舒适的服务护航孕产妇的康复之路。
撰稿：宣传科
校对：燕慧敏
审核：冯莉 柴羽佳
终审：王晓云配资炒股门户
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